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物流知識

郵政EMS常見問題解答

來源:貨運知識日期:2017-11-19 浏覽:
1、EMS查詢郵件有多種方法:
(1)撥打EMS客戶服務電話:當地電話區號+11185。
(2)登陸www.ems.com.cn查詢。您查詢國際EMS郵件時,還可通過查詢鏈接,進入相關國家和地區郵政網站查詢。
(3)EMS郵件短信查詢服務,請進入www.ems.com.cn中的短信查詢了解使用方法。
(4)登陸EMS網站進入用戶留言,在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址,我們幫助您查詢,並在回複留言時告訴您查詢結果。
(5)在多種查詢未果的情況下,請寄件人持EMS郵件詳情單(寄件人存聯)和收據到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。

2、EMS郵件號碼:
EMS郵件號碼共13位,其中前面兩位英文字母,E是郵政快遞英文縮寫的第一個字母,第二個字母是序列號(如EA、EB、ED等),最後兩位英文字母CN代表中國的意思,中間九位爲阿拉伯數字,只有郵件號碼齊全、正確,才可查詢到郵件的信息。

3、EMS郵件已經寄出但網上無信息怎麽辦?
當您在EMS網站上查不到郵件信息時,請在用戶留言中告訴我們。請您准確、完整地提供EMS郵件號碼和收件人具體地址,我們幫助您查詢,並盡快回複您查詢結果。

4、EMS郵件信息查詢的時間:
EMS郵件受理查詢的有效期爲:自郵件交寄之日起四個月。
EMS郵件的傳遞信息只有在相關環節處理過後才能在網上查到。一般來講,在郵件發出的四個小時後即可查到郵件的傳遞處理信息。

5、如何查詢CT字頭號碼的快件?
當您查詢CTXXXXXXXXXCN郵件時,可登陸http://www.tnt.com.cn/lit/網站進行查詢。

6、要求提供簽收複印件怎麽辦?
各地郵政EMS業務開辦局免費受理用戶的郵件查詢。但是,如果客戶要求提供收件人簽收情況複印材料時,請直接到收寄郵局辦理查詢,並按規定每件應支付特殊查詢處理費3元。
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